Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site est :

• Raison sociale : Sérenis
• Adresse : Rue du Midi 8, 1800 Vevey, Suisse
• Téléphone : +41 21 948 32 67
• Email : [email protected]

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessus.

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires aux finalités décrites dans cette politique. Les catégories de données susceptibles d'être collectées sont les suivantes :

Données transmises via le formulaire de contact

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone (facultatif)
• Message libre

Données collectées automatiquement

• Adresse IP (anonymisée si possible)
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages consultées, durée de visite
• Source de la visite (URL référente)

Nous ne collectons aucune donnée de santé via ce site. Les informations médicales relatives aux résidents font l'objet d'un traitement distinct, encadré par des règles spécifiques et des accords de confidentialité.

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes d'information ou de visite
• Organiser des séjours d'essai ou des rendez-vous
• Vous adresser des communications relatives à nos services, si vous y avez consenti
• Améliorer le fonctionnement et le contenu de notre site
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Votre consentement — lorsque vous soumettez un formulaire ou acceptez des cookies optionnels
• L'intérêt légitime — pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre site
• L'exécution d'un contrat — si un séjour ou une prestation est en cours de mise en place
• Obligation légale — pour respecter les exigences réglementaires applicables aux EMS en Suisse

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément aux obligations légales suisses :

• Données de contact (formulaire) : 24 mois à compter du dernier échange
• Données de navigation (cookies analytiques) : 13 mois maximum
• Données comptables et contractuelles : 10 ans (obligation légale)

À l'expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

6. Partage des données

Sérenis ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons toutefois les communiquer à :

• Prestataires techniques : hébergeur web, outil de messagerie, en tant que sous-traitants engagés contractuellement
• Services d'analyse : Google Analytics (données anonymisées)
• Autorités compétentes : si la loi l'exige (autorités cantonales, judiciaires)

Tout prestataire tiers accédant à vos données est tenu de les traiter conformément à notre politique et aux exigences de la LPD.

7. Transferts internationaux

Dans le cadre de l'utilisation de certains outils (ex. Google Analytics), vos données peuvent être transmises à des serveurs situés hors de Suisse, notamment au sein de l'Union Européenne ou aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation) conformément aux exigences de la LPD.

8. Cookies

Notre site utilise des cookies pour son bon fonctionnement et l'analyse du trafic. Pour en savoir plus sur les types de cookies utilisés et la manière de gérer vos préférences, veuillez consulter notre Politique de cookies.

9. Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation :

• Transmission des données via protocole HTTPS (chiffrement TLS)
• Accès restreint aux données personnelles (personnel autorisé uniquement)
• Hébergement sur des serveurs situés en Suisse ou dans l'UE
• Révision régulière des pratiques de sécurité
• Procédure de notification en cas de violation de données

10. Vos droits

Conformément à la LPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles en notre possession
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime
• Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment donné

Pour exercer l'un de ces droits, adressez votre demande à [email protected]. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 30 jours.

En cas de désaccord sur la manière dont vos données sont traitées, vous pouvez également vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), autorité de contrôle compétente en Suisse.

11. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web externes. Nous n'assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous invitons à consulter leur politique respective avant de leur transmettre des données personnelles.

12. Mineurs

Ce site s'adresse à un public adulte. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes de moins de 18 ans. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données sans le consentement d'un représentant légal, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

13. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous en informerons les utilisateurs par un avis visible sur le site. La date de dernière mise à jour figurant en haut de ce document sera actualisée en conséquence.

Votre utilisation continuée du site après toute modification vaut acceptation de la version actualisée de cette politique.